Benchmarking

Extrait.

Le benchmarking, anglicisme qui signifie « parangonnage » (France) ou « étalonnage » (Québec), est une technique marketing, de management ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation ou les fonctions des autres organismes, entreprises ou administrations, afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur sans, pour autant, que l’organisation étudiée appartienne au même secteur d’activité. C’est un processus continu de recherche, d’analyse comparative, d’adaptation et d’implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.