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Rare
Approche de la gestion des SI.
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La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « information technology service management » est une des bases de l’ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (« Service Management ») est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités (« capabilities ») organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l’entreprise.
Illustration
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Texte
Résumé et adapté de l’article « Gestion des services informatiques », Wikipédia en français. Licence CC BY-SA 4.0.
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